At Techtime, we prioritize customer satisfaction and strive to make your post-purchase experience smooth and transparent. Our process is designed with four simple steps to ensure efficiency and clarity.
4-Step Return Process
- Initiate a Return, Exchange/Replacement, or Refund Request
- Send the Product(s) to the Designated Address
- Inspection & Feedback from Techtime Authority within 7 to 10 days
- Receive Exchange, Replacement, or Refund
Step 1: Initiate Return Request
- To begin the return process, please contact us through:
- Customer Service: +880 9609006006
- or Email: [email protected]
- Our team will guide you through the process and confirm your request approval
Step 2: Send the Product to Techtime’s Designated Address
Once approved, return the product(s) to the designated warehouse or vendor location (details provided by customer service based on product type).
Packaging Instructions:
- Use the original manufacturer's packaging
- Include all original accessories, manuals, warranty cards, free gifts
- Attach any return documentation or labels provided by Techtime
- Ensure the package is securely sealed
Step 3: Inspection & Feedback
Upon receiving your returned items, our Quality Control Team will conduct a comprehensive review.
Our Assessment Includes:
- Verification: Matching the returned product with your claim
- Quality Check: Evaluating product condition and issue reported
- Eligibility Confirmation: Determining if conditions for return are met
Step 4: Resolution—Exchange, Replacement, or Refund
If the return is approved, we will proceed with the resolution of your choice:
- Exchange: For eligible changes in size, color, or similar item (subject to availability)
- Replacement: For defective/damaged items (same product will be shipped, or refund/repurchase will be offered if out of stock)
- Refund: Processed to your original payment method; time may vary by bank/MFS provider. You’ll be notified once initiated.
- Brand item(s) will contains brand’s warranty/exchange/replacement/refund policies & procedures
Conditions & Eligibility
Techtime will cover return shipping if:
- Wrong size or color was delivered
- Product has a manufacturing defect
- Product was physically damaged upon arrival
- Product does not match description or specifications on the website
Customers will bear return shipping if:
- The return is due to change of mind
- The product is refused at the doorstep after delivery is attempted
Specific Return Scenarios
- Damaged Products: Can be returned in open condition. All original inclusions must be provided.
- Defective Products: Follow the brand's return policy and include all original items.
- Missing Items: Must be reported immediately in front of the delivery person.
- Wrong Product Delivery: Do not open the package. Opened items may not be eligible for return.
- Used Product Claims: Must be reported and confirmed at the time of delivery.
- Change of Mind: Products delivered correctly and without defect are not eligible for return if you change your mind after successful delivery.
Packaging Requirements for Returns
Please return products in:
- Original manufacturer’s packaging
- Include original shipping label, tags, and documentation
- Keep the item undamaged and in its original condition
Footnote:
* We highly encourage you to carefully check products at the time of delivery and retain all packaging until you’re fully satisfied with your purchase.
** The authority reserves the right to decline returns, exchanges, or refunds if the mentioned policies and conditions are not followed by the customer(s).
__________________________________
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড (Returns, Exchanges & Refunds)
টেকটাইমে, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই এবং আপনার কেনাকাটার পরবর্তী অভিজ্ঞতাকে মসৃণ ও স্বচ্ছ করতে সচেষ্ট। আমাদের প্রক্রিয়াটি দক্ষতা এবং স্পষ্টতা নিশ্চিত করতে চারটি সহজ ধাপে ডিজাইন করা হয়েছে।
৪-ধাপের ফেরত প্রক্রিয়া
- ১ । রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ/রিপ্লেসমেন্ট, অথবা রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে
- ২। পণ্য(গুলি) নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে
- ৩। ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে টেকটাইম কর্তৃপক্ষের দ্বারা পরিদর্শন ও প্রতিক্রিয়া জানানো হবে
- ৪। এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেস্মেন্ট, অথবা রিফান্ড গ্রহণ করুন
ধাপ ১: ফেরত অনুরোধ শুরু করুন
রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের টিম আপনাকে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করবে এবং আপনার অনুরোধের অনুমোদন সম্পর্কে সহায়তা করবে।
ধাপ ২: টেকটাইমের নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পাঠান
অনুমোদিত হওয়ার পর, পণ্য(গুলি) নির্ধারিত স্থানে বা বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠান (পণ্যের প্রকারের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সেবা থেকে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হবে)।
প্যাকেজিং নির্দেশাবলী:
- পণ্যের আসল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং ব্যবহার করুন
- সমস্ত আসল আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার অন্তর্ভুক্ত করুন
- টেকটাইম দ্বারা প্রদত্ত যেকোনো ফেরত ডকুমেন্টেশন বা লেবেল সংযুক্ত করুন
- প্যাকেজটি সুরক্ষিতভাবে সিল করা নিশ্চিত করুন
ধাপ ৩: পরিদর্শন ও প্রতিক্রিয়া
আপনার ফেরত পাঠানো জিনিসগুলি পাওয়ার পর, আমাদের গুণমান নিয়ন্ত্রণ দল একটি বিস্তারিত পর্যালোচনা করবে।
আমাদের মূল্যায়নে নিন্মের শর্তাবলি অন্তর্ভুক্ত:
- যাচাইকরণ: আপনার দাবীকৃত পণ্যের সাথে ফেরত পণ্যের মিলকরণ
- গুণমান পরীক্ষা: পণ্যের অবস্থা এবং রিপোর্ট করা সমস্যার মূল্যায়ন করা
- যোগ্যতা নিশ্চিতকরণ: ফেরতের শর্তাবলী পূরণ হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করে পরবর্তি পদক্ষেপ নেওয়া
ধাপ ৪: সমাধান—রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড
- যদি ফেরত অনুমোদিত হয়, আমরা আপনার পছন্দের সমাধান নিয়ে এগিয়ে যাব:
- বিনিময়: আকার, রঙ, বা অনুরূপ আইটেমের যোগ্য পরিবর্তনের জন্য (লভ্যতা সাপেক্ষে)
- প্রতিস্থাপন: ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের জন্য (একই পণ্য পাঠানো হবে, অথবা স্টক না থাকলে রিফান্ড/পুনরায় কেনার প্রস্তাব দেওয়া হবে)
- রিফান্ড: আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে; ব্যাংক/এমএফএস প্রদানকারী অনুসারে সময় পরিবর্তিত হতে পারে। শুরু হলে আপনাকে অবহিত করা হবে।
- ব্র্যান্ডের পণ্যগুলি ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি/বিনিময়/প্রতিস্থাপন/ফেরতের নীতি ও প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করবে।
-
শর্তাবলী ও যোগ্যতা (Conditions & Eligibility)
টেকটাইম নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত শিপিং খরচ বহন করবে:
- ভুল আকার বা রঙ বিতরণ করা হয়েছে
- পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি আছে
- পণ্য আসার সময় শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ছিল
- পণ্য ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা স্পেসিফিকেশনের সাথে মেলে না
গ্রাহকরা ফেরত শিপিং খরচ বহন করবেন যদি:
- ফেরত 'মন পরিবর্তনের' কারণে হয়
- ডেলিভারির সময় যদি পণ্য গ্রহণ করা না হয়
নির্দিষ্ট ফেরত পরিস্থিতি (Specific Return Scenarios)
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: খোলা অবস্থায় ফেরত দেওয়া যেতে পারে। সমস্ত আসল অন্তর্ভুক্ত জিনিসপত্র সরবরাহ করতে হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ব্র্যান্ডের ফেরত নীতি অনুসরণ করুন এবং সমস্ত আসল জিনিসপত্র অন্তর্ভুক্ত করুন।
- হারিয়ে যাওয়া জিনিস: ডেলিভারি ব্যক্তির সামনে অবিলম্বে রিপোর্ট করতে হবে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: প্যাকেজ খুলবেন না। খোলা আইটেম ফেরতের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
- ব্যবহৃত পণ্যের দাবি: ডেলিভারির সময় রিপোর্ট এবং নিশ্চিত করতে হবে।
- মন পরিবর্তন: সফল ডেলিভারির পর যদি আপনার মন পরিবর্তন হয় তবে সঠিকভাবে এবং ত্রুটিহীনভাবে বিতরণ করা পণ্যগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
ফেরতের জন্য প্যাকেজিং প্রয়োজনীয়তা (Packaging Requirements for Returns)
- অনুগ্রহ করে পণ্যগুলি নিম্নলিখিতভাবে ফেরত দিন:
- আসল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ে
- আসল শিপিং লেবেল, ট্যাগ এবং ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত করুন
- পণ্য অক্ষত এবং তার আসল অবস্থায় রাখুন
ফুটনোটঃ
* আমরা আপনাকে ডেলিভারির সময় পণ্যগুলি সাবধানে পরীক্ষা করতে এবং আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত সমস্ত প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে উৎসাহিত করি।
** গ্রাহকরা নির্ধারিত নীতি ও শর্তাবলি মেনে না চললে, কর্তৃপক্ষ রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
